Instructivo de derivación técnica

INSTRUCTIVO DE DERIVACION TECNICA

Frente a las fallas más comunes que obliguen a una derivación a organismos especializados de reparación, como servicios técnicos o proveedores, es que presentamos este instructivo que se aplicará en caso de:

1.- Equipos que no encienden, como; computadores de escritorio, notebook, router, pìzarra digital, proyector, u otros.

2.- Malfuncionamiento de partes del PC, como ser, tarjetas de video, de sonido, de red, tarjeta madre, fuente de poder, discos duros, monitores, parlantes.

3.- Bloqueo de equipos

4.- Equipos que se apagan al encenderlos por problemas de software y que están dentro de los períodos de garantía.

5.- Presentan fallas de fabricación.

6.- Por no corresponder a los requerimientos solicitados en la compra.

7.- Por incompatibilidad con la red eléctrica instalada. Equipos que requieren adaptadores de corriente.

Las situaciones presentes seguirán el siguiente procedimiento:

a) Puesta en conocimiento de la dirección por medio de oficio emanado del aula computacional suscrito por el encargado o Coordinador Pedagógico o por ambos.

b) Informe pormenorizado de los detalles de la situación o las fallas encontradas que ameritan la derivación a servicio técnico.

c) Copia de informe a DAEM (Departamento de Educación Municipal) para su conocimiento o participación.

d) Copia de informe a Unidad Técnica para conocimiento y comprensión de los usuarios ante la ausencia o mal funcionamiento del aula.

e) Contacto y envío de elementos a Servicio Técnico o Proveedores.

f) Puesta en común de fechas, montos de reparación, formas de envío y recuperación de equipos o piezas de reposición.

g) Chequeo de equipos refaccionados, de repuestos enviados, soluciones entregadas.

h) Informe de conformidad en la entrega y funcionamiento acorde a lo requerido.

Nelson Pinto Alvarez

Curso Administración y Soporte TIC

Escuela Manuel Orella Echçanez

Caldera

wiki:procedimientos para la solución de problemas tecnicos

Equipamiento	Problema detectado	Posible solución	¿Quien ejecuta la solución?		¿Requiere derivación?
			Coordinador	Asistencia técnica	Si	No
Computadores	El computador se inicia a prueba de fallos. Posiblemente por haber sido mal apagado.	Realizar Scan Disk en modo verificación estándar. Al concluir reiniciar el PC.	Coordinador			No
	No arranca SO	- Verificar presencia virus - Revisar HD en otro pc - Recuperar información. - Formateo		Asistencia técnica		No
	PC lento	- Eliminar programas de poco uso - Respaldo de información - Verificar presencia de virus - Revisar configuraciones	Coordinador			No
Portátiles	Notebook se apaga	-Revisar batería	Coordinador			No

Mantención de la infraestructura computacional

Algunas consideraciones a tener presente en la mantención de nuestros elementos de informática:
Baja de equipos: cuando definitivamente no se puede hace más por recuperarlo. (Mantuvimos operativos 10 pc IBM por cerca de 10 años y luego los reciclamos como receptáculos de navegación al colocarlo en red con un servidor Linux) Las fallas de los actuales computadores pasan por memoria, discos duro, fuentes de poder, desconfiguración, que en la mayoría de las veces podemos rescatar.
En relación a la compra de nuevo equipamiento: el grueso de elementos que componen nuestro laboratorio son de Enlaces, otros han sido donaciones, algunos refaccionados (Chilenter), pero no existe ítem alguno de compra.
Sobre el cuidado y protección: mantenemos el aseo en el sector evitando la presencia de polvo, cambios de temperatura, supervisando la red eléctrica, manteniendo compartimentos cerrados, como el aula, gabinete, cajas, protecciones en las puertas y ventanas que nos den la certeza de seguridad. Otra acción consiste en el registro de uso que hacen los colegas o funcionarios, de modo de establecer responsabilidades y más que nada acercarnos a soluciones con los extravíos, configuraciones no deseadas, etc.
Respecto a los insumos; adolecemos de las mismas falencias de la gran mayoría de las escuelas, es difícil mantener tinta, papel, toner, repuestos, etc, toda vez que no existe ítem alguno destinado a este fin, de manera que la gestión pasa por aportes de: Centro de Padres, UTP, otros.
Sobre mantenimiento; esta es una de las principales preocupaciones, desde la desfragmentación, scaneo, antivirus, borrado de archivos innecesarios, restitución de configuraciones, eliminación de programas (ares) que consumen memoria y ralentizan el funcionamiento de los demás pc. Existía una sola línea para toda la red, ahora se adquirió una segunda línea que cubre los equipos que están fuera del aula. Afortudamente contamos con un Técnico en Computación que se encarga de muchas de las tareas y problemas que surgen en el día a día.

Coordinadores y técnicos en el aula

Deseo compartir con ustedes esta inquietud que apunta hacia el buen funcioamniento del aula informática.
Tengo la suerte de compartir mi tarea con un Técnico informático, un amigo egresado de un instituto y que ya tiene varios años de experiencia y se maneja bien en lo referido a hardware, configuraciones, y es capaz de solucionar situaciones emergentes al interior del aula, lo que muchas veces evita tener que enviar equipos a talleres de mantención u otros. Este profesional tiene una carga horaria completa, es decir 44 horas destinadas al laboratorio. Para ejercer mi rol de Coordinador Pedagógico me han asignado sólo 2 horas para ejercer el cargo y todo lo que eso conlleva.
Entonces aquí se nos presentan algunas situaciones que requieren de análisis. Nuestro técnico no se maneja en el tema pedagógico e imagino que en la mayoría de los casos es así, no tendrían porqué saber pedagogía si su currículo de formación no tiene esa intención. Lo mismo debe ocurrir con los ingenieros en computación que tenemos en las aulas y al revés, los profesores que oficiamos de Coordinadores, adolecemos de una formación tecnológica en el tema de la computación y más bien tenemos una formación empírica que nos permite movernos con cierta facilidad en los laboratorios, aunque no es lo ideal, estoy pensando en un personaje que tenga las dos opciones, docente computacional o bien, técnico con pedagogía. Esto por las pocas o nulas posibilidades de contar con dos especialistas en una misma aula por una tema de negación de recursos, por la poca importancia que se le da al aula, porqué para algunas autoridades (Daem, directivos, utp,etc) no deja de ser un elemento que cumple ciertas reglas, es como tener algo y poder vanagloriarse de ello, pero no se potencia como debiera, ni se entiende como un recurso más para elevar los índices educacionales, por que de otra manera le pondrían recursos; contrato de profesionales, insumos, impresoras, presupuestos para reparación, mantención, redes eléctricas, horarios, reglamentos, supervisión, acompañamiento del profesor usuario del aula, etc.
Una alternativa de solución es que los coordinadores se conviertan en miembros de la UTP para a que se encarguen de todo lo multimedial que llega a las escuelas; computadores, impresoras, scanner, proyectores, software, videos, pizarras y mesas digitales,llámese; TIC, LMC, o lo que sea, que se refleje en las planificaciones PADEM, PIE, Proyectos, unidades, clases y alumno beneficiario.
En el mientras tanto funcionamos gracias a la inventiva de los encargados, con pocos recursos y tratando de salvar situaciones para que los laboratorios sigan funcionando.
Les dejo esta reflexión para que sea comentada en sus espacios y valoricemos nuestra función al interior de las escuelas y más aún proponer ideas que modifiquen las actuales condiciones.

¿Estudiantes informáticos?

Hola..
Siempre he estado en la disyuntiva de aceptar o no que los estudiantes sepan más de computación que sus profesores, digo esto porqué la mayoría de las veces que me encontrado con uno de estos "avezados" manejan muy bien los accesos a juegos, a ciertas páginas, incluso algunas configuraciones, pero a los recursos que intencionadamente les entregamos no. Estoy diciendo que cuando se enfrentan a la creación de una tarea que implica el manejo de software básicos como los de office, no tienen tanta movilidad.
Les coloco como ejemplo la sola creación de una presentación de diapositivas les complica puesto que tienen que usar resúmenes, recabar información, editar imágenes, entonces se requiere la ayuda y presencia del facilitador que los guíe, allí es cuando cobra vigencia la idea de un profesor imbuido en el quehacer informático y no solo con esta herramienta, si no que con sus metodologías, sus experiencias, sus conocimientos y todo lo que implica el proceso de enseñanza y aprendizaje.
Acepto eso de los miedos, la reticencia a usar lo nuevo, a la creencia que introducir tecnología implica más tarea, etc... Más de alguien dijo: ¿Y cómo antes no requeríamos de estas cosas y los niños aprendían igual ?...¿?
Les dejo la temática como inquietud.

Curso soporte y mantención TIC

Debo contarles que hemos iniciado la segunda parte del Curso "Soporte y Mantención TIC" dictado por Enlaces vía Universidad de Atacama.
En este blog entregaré algunas de las intervenciones en el curso relativas a la mantención y procedimientos, mi intervención en la cosntrucción de una "wiki" que nos orienta respecto a cómo proceder en caso de descomposición de algunos de los elementos tecnológicos que utilizamos regularmente en el aula.
El curso en si, persigue promover la Informatica Educativa en los establecimientos; desarrollar y promocionar el uso de de los recursos puestos a disposicion de alumnos y docentes; gestionar proyectos en Informática Educativa; formas de darles soporte de TIC en gestión y administración; soporte y mantención de la infraestructura en informática, y; promocionar el uso responsable de las TIC.
En el transcurso de la priemra fase del curso nos hemos contactado con los colegas participantes y hemos coincido en varias situaciones que conforman nuestro quehacer, hemos destacado las falencias y las formas ideales de funcionamiento de los laboratorios Enlaces en las escuelas, de modo que anotaré algunas apreciaciones que hemos compartido en estos días.

Curso soporte y mantención

Hoy, jueves 15 de julio, iniciamos el segundo módulo del curso: "Administración y soporte TIC", para ello fuimos convocados por la Unidad Ejecutora "Universidad de Atacama" para evaluar cómo nos fu en el primer módulo: Mantenimiento de Infraestructura Informática" y comenzar con el módulo dos: Administración de REcursos Computacionales".
En esta línea constructivista que impulsa Enlaces en la formación de docentes y técnicos de informática se ha visto una excelente actitud de colaboración por parte de los "alumnos" del curso. En esta ocasión llegaron docentes y técnicos desde Huasco, Vallenar, Tierra Amarilla, Caldera, Chañaral, Diego de Almagro, Copiapó.
Todos, de una forma u otra han estado colaborando en la construcción de estos aprendizajes, con el afán de conformar una red que nos permita apoyarnos mutuamente y podamos, en conjunto, buscar soluciones comunes a los problemas cotidianos que nos enfrentamos diariamente en nuestros liceos y escuelas, de modo que, en este blog también colocaré algunas acciones que apunten hacia la resolución de nudos y que espero sean aportes para aquellos que accedan a esta página.